Equifax
Experiencia en quioscos de autoservicio para Equifax
Equifax es una empresa global especializada en información crediticia y análisis financiero, con presencia en más de 24 países, incluyendo España y América Latina.
El área digital de Equifax buscaba evaluar el autoservicio en sus sedes principales de Lima (Perú) implementando quioscos interactivos para la consulta de reportes de crédito.
En el 2019, ante la falta de recursos de diseño internos, el equipo digital y de marketing contrató a Neo Consulting para desarrollar la experiencia. Como parte del equipo, junto a un especialista en Customer Experience, mi rol fue diseñar la interfaz y optimizar la usabilidad de los quioscos.
Nuestro objetivo fue crear la experiencia del usuario, facilitando el acceso autónomo a sus dos principales productos: el Reporte de Ley y el Reporte Consolidado.
Rol:
UX UI Designer
Equipo:
1 Customer Experience,
1 Designer, Team Dev+ Equipo de Marketing
Cronología:
3 meses
Necesitábamos diseñar para Equifax, un proceso rápido y autónomo de consultas de informes crediticios
Estos dispositivos permitían obtener el Reporte de Ley impreso en el momento y el Reporte Consolidado listo para enviar por correo, sin necesidad de un gestor, optimizando la atención en oficina.
Como UX UI Designer, diseñé la interfaz y el flujo de usuario para garantizar una experiencia intuitiva y accesible.
Los quioscos incluían:
Una pantalla táctil de 22",
Un escáner de DNI para autenticación
Una impresora integrada para reportes de ley.
Kiosko Equifax
Pantalla Touch de 22” (pulgadas)
Formato: 1280x720px
Escaner de DNI
Impresora
49 cm
28 cm
Concepto y definición de workflows
Para estructurar el proceso, mapeé los diferentes casos de uso en un flujo de trabajo. Este análisis fue clave para identificar los posibles puntos de fricción y optimizar la experiencia del usuario al interactuar con los quioscos.
Uno de los principales desafíos fue la integración con sistemas externos, especialmente RENIEC (Registro Nacional de Identificación y Estado Civil), para validar la identidad de los usuarios y garantizar la precisión de los datos.
Además, el backend debía estar correctamente configurado para procesar la información sin errores. Como primer experimento, decidimos lanzar un MVP que permitiera el acceso únicamente a personas con DNI, con la proyección de incluir a usuarios con carnet de extranjería en fases posteriores.
Diseño de user flow de kiosko interactivo para Equifax
Pantalla inicial para escanear documento
Cuestionario de preguntar para corroborar identidad
Pantalla principal para seleccionar reporte de créditos
Pantalla principal para la elección de reportes crediticios.
Pantalla principal para seleccionar reporte de créditos
Creado para usuarios de 25 a 45 años, familiarizados con ATM's y quioscos digitales, como a aquellos con menor experiencia en entornos digitales.
Para optimizar la usabilidad, la interfaz se estructuró en tres secciones principales:
Menú superior: Permite al usuario salir del proceso en cualquier momento del flujo.
Cuerpo central: Muestra la información clave y las principales opciones, incluyendo la confirmación y actualización de datos, así como la selección del tipo de reporte, ya sea para impresión en el kiosco o envío por correo.
Sección de call to action: Tras diversos ajustes basados en feedback, los botones se ampliaron a 90px de altura para mejorar la accesibilidad y reducir errores, además de optimizar el contraste para mayor visibilidad.
Flujo happy path de la elección de reporte de ley
Prototipo de quiosco Equifax
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